龚卫珠是杭州萧山区北干街道北干二苑社区主任，她的台历上记得最多的是市政公用单位的电话号码，什么自来水公司的、煤气公司的、环卫局的，甚至还有家政服务公司的。“因为我们现在还担负着社区物业管理的责任呢。”她笑着解释道。
    原来，2002年6月，北干二苑社区红枫小区的物业管理公司因为亏损严重，停止了对该小区的物业管理。一时间，小区内道路无人保洁，垃圾没人清理，路灯不再发光，居民生活很不方便。而由于资金问题无法解决，新的物业公司也无法接手。
    这一变故让社区干部心急如焚：如果不能尽快解决物业管理缺失后带来的诸多问题，必然会给这个成立不久的新社区带来更多麻烦。经过讨论研究，社区决定，物业管理的责任由社区挑起来。
    可说起来容易，做起来就难了。社区里本就人手少、资金紧，加上社区干部缺乏物业管理的经验，工作如何开展呢？北干二苑社区首先从发动群众入手，从红枫小区20幢居民楼里挑选出一批居民代表，成立业主委员会，参与社区物业管理。接着，社区又根据居民意见与有关部门反复协调，力争解决困扰居民生活的三大难题：保洁、绿化和公共照明。最后，在区政府的调度下，小区保洁归口到区环卫处，绿化由区园林管理处负责，而路灯则由社区自行解决。很快，红枫小区重新恢复了干净整洁。
    物业管理退出后的第一关算是通过了，可不断出现的居民生活琐事让社区应接不暇。今天张家的水管破了，明天李家的电子防盗门坏了……这些本来都该由物业管理来处理的事，如今都转移到了社区。面对困难，社区主任龚卫珠说话了：“为居民服务，本来就是我们社区工作的落脚点。现在没有物管，居民不找我们找谁？”
    红枫小区边有家火锅店的消防水管漏水，把仓库弄得一团糟。房东气冲冲地找到了社区。社区干部们一面面带笑容泡上茶让他消气，一面帮他联系自来水公司、家政服务公司，最后终于修好了水管。
    63幢3单元的化粪池堵塞，臭气熏天，可居民们没人愿意管。又是社区干部联系了维修公司，疏通了化粪池，还替居民出了这笔维修费。
    由于没有保安，有段时间经常有附近菜场里的小贩溜进小区来叫卖，影响了居民休息，不少居民打电话到社区骂娘。社区干部委屈得红了眼圈，但还是放弃休息时间，轮流在小区内巡查，双休日也不间断，终于制止了这种现象。
    3年来，北干二苑社区担负起红枫小区的物业管理工作，为居民解决了大量生活难题，也赢得了居民们的信任。红枫小区47幢1单元住户俞女士说：“他们做了许多不是他们分内的事，为我们的生活带来了平安和谐，我们怎么能不感谢他们呢？”